Tekoälyagenttien hyödyntäminen alkaa prosessin ymmärtämisestä ja rajauksesta. Hallittu käyttöönotto luo pohjan ratkaisuille, jotka mukautuvat toiminnan ja tarpeiden muuttuessa.
Tekoälyagenttien arvo realisoituu, kun käyttöönottoa tarkastellaan osana prosessien kehittämistä. Tekninen toteutus ei yksin riitä, jos agentin rooli, vastuualue ja rajaukset jäävät epäselviksi. Selkeä lähtökohta tukee toiminnan hallittavuutta ja luottamusta ratkaisua kohtaan.
Käyttöönotto etenee useimmiten vaiheittain. Rajattu prosessi tarjoaa hallitun tavan testata toimintamallia, tunnistaa hyödyt ja arvioida vaikutukset ilman laajaa kertaluonteista muutosta. Samalla syntyy yhteinen ymmärrys siitä, mihin agentteja kannattaa seuraavaksi hyödyntää.
Jatkokehityksen kannalta keskeistä on, että agentit eivät jää yksittäisiksi kokeiluiksi. Yhteiset periaatteet, vastuut ja rajaukset mahdollistavat ratkaisujen laajentamisen ilman, että kokonaisuus menettää hallittavuuttaan.
Lue lisää agenttien roolista osana liiketoimintaprosesseja.
Rajattu käyttötapaus hallitun käyttöönoton lähtökohtana
Huoltokäyntien raportointi toimii hyvänä esimerkkinä agenttien hallitusta käyttöönotosta. Prosessi on rajattu, toistuva ja sisältää useita manuaalisia vaiheita, joissa tieto syntyy kentällä ja siirtyy järjestelmiin viiveellä.
Agentti voidaan kytkeä mukaan heti raportin syntyhetkellä, jolloin asentajan sanelemat havainnot litteroidaan, kohdistetaan oikeaan kohteeseen ja liitetään osaksi huolto-, tarkastus- tai kunnossapitoprosessia ilman erillistä manuaalista työtä. Samassa yhteydessä agentti voi merkitä raportin käsitellyksi, nostaa puuttuvat tiedot tarkistettaviksi tai ohjata tapauksen jatkoprosessiin, jos havainto vaatii lisätoimia.
Sama toimintamalli ei kuitenkaan rajoitu tekniseen huoltoon. Vastaava rakenne pätee monilla toimialoilla, kuten logistiikassa, tuotantoympäristöissä, kiinteistöjen ylläpidossa, energiatoimialalla sekä asiantuntija- ja palveluorganisaatioissa, joissa raportointi tai tilannetieto syntyy hajautetusti ja vaatii kohdentamista ennen jatkokäsittelyä.
Näitä esimerkkejä yhdistää se, että agentin rooli ei ole korvata prosessia, vaan toimia sen sisällä yhdistävänä kerroksena. Rajattu käyttötapaus tarjoaa hallitun aloituspisteen, jonka päälle agenttipohjaista toimintamallia voidaan laajentaa vaiheittain muihin prosesseihin.
Agenttien roolit, vastuut ja rajaukset
Agenttien hallittu käyttö edellyttää selkeitä rooleja. Agentti toimii aina määritellyssä tehtävässä ja ennalta rajatun tiedon varassa. Vastuut liittyvät siihen, mitkä toimenpiteet agentti hoitaa itsenäisesti ja missä vaiheessa tapaus siirtyy asiantuntijan käsiteltäväksi.
Roolien määrittely tukee luottamusta ratkaisuun. Kun agentin toiminta on rajattu ja läpinäkyvä, käyttöönotto etenee hallitummin ja päätöksenteko säilyy ihmisen vastuulla niissä kohdissa, joissa harkinta on välttämätöntä.
Selkeät rajaukset helpottavat myös jatkokehitystä. Agentin tehtävää voidaan laajentaa tai tarkentaa vaiheittain ilman, että koko prosessia rakennetaan uudelleen.
Jatkokehitys ja laajentaminen prosessilähtöisesti
Kun agentti on osa arjen prosessia, kehittäminen perustuu havaintoihin, kuten toistuviin puuttuviin raportteihin, käsittelyssä viivästyviin tapauksiin tai poikkeamiin, jotka ohjautuvat säännöllisesti asiantuntijoille.
Käyttö tuottaa tietoa siitä, missä vaiheissa työ hidastuu, missä poikkeamia syntyy ja mitkä tehtävät toistuvat. Havaintojen perusteella kehitystyö voidaan kohdistaa seuraaviin, eniten arvoa tuottaviin vaiheisiin.
Laajentaminen kannattaa kytkeä prosessien kokonaiskuvaan. Uusi agentti tai laajennettu tehtävä tukee olemassa olevaa toimintamallia eikä luo irrallista automaatiota. Kokonaisuus säilyy hallittavana myös ratkaisujen määrän kasvaessa.
Prosessilähtöinen jatkokehitys mahdollistaa sen, että agentit mukautuvat toiminnan muutoksiin. Ratkaisut tukevat jatkuvaa kehittämistä ilman tarvetta suurille kertaluonteisille uudistuksille.
Lue lisää agenttien roolista osana prosessien ohjausta ja poikkeamien hallintaa.
Agentit osana kestävää kehittämistä
Aiemmissa käyttötapauksissa (täällä [linkki osa 1] ja täällä [linkki osa 2]) kuvatut dokumenttien käsittely, poikkeamien tunnistaminen ja raportointiprosessit tarjoavat luontevan lähtökohdan agenttien hallitulle laajentamiselle.
Agenttipohjainen automaatio toimii parhaiten osana pidempää kehityspolkua. Selkeä aloitus, rajattu käyttötapaus ja vaiheittainen laajentaminen tukevat kestävää kehittämistä ilman hallinnan menetystä.
Ihmisen rooli säilyy keskiössä. Agentit hoitavat rutiineja ja tukevat päätöksentekoa, mutta vastuu kokonaisuudesta pysyy organisaatiolla. Selkeä roolitus ja rajattu vastuunjako tukevat luottamuksen rakentumista ja ratkaisujen pitkäaikaista hyödyntämistä.
Hallittu käyttöönotto luo perustan sille, että agentit muodostavat osan toiminnan jatkuvaa kehittämistä eivätkä jää yksittäisiksi ratkaisuiksi.
Jos tekoälyagenttien käyttöönotto tai jatkokehitys on ajankohtaista, kehittämisen voi aloittaa hallitusti yhteisessä työpajassa. Työpajassa tunnistetaan sopivat lähtökohdat ja määritellään selkeä polku ensimmäisestä käyttötapauksesta jatkokehitykseen.
Tutustu prosessien kehittäminen tekoälyn avulla -työpajaan.
Marko Koskela
Kaupallinen johtaja
Yhteydenottolomake
